दंपति ने शनिवार की सुबह हीथ्रो हवाई अड्डे से सिडनी के लिए उड़ान भरी लेकिन चार दिन बाद भी बैग आने का इंतजार कर रहे थे।

महिला समुदाय आश्रयों के मुख्य कार्यकारी और घरेलू हिंसा एनएसडब्ल्यू अध्यक्ष एनाबेले डैनियल ने ट्विटर पर अपनी निराशा व्यक्त की जब उसने और उसके साथी ने एयरलाइन से वापस नहीं सुना।

“अरे @Qantas, मेरे साथी का बैग शनिवार की सुबह QF2 से चार दिन देर से है,” उसने बुधवार रात ट्वीट किया।

“इसमें उसकी माँ की राख है। वह मरने से पहले अपनी मां को नहीं देख पाई थी, या महामारी के कारण 2020 में अंतिम संस्कार में शामिल नहीं हो पाई थी।

“आपकी वेबसाइट से कोई प्रतिक्रिया नहीं। क्या आप कृपया और मदद कर सकते हैं?”

अन्य चौंकाने वाले ट्विटर उपयोगकर्ताओं के बाद के जवाबों में सुश्री डेनियल ने बताया कि एक स्थिति के इस “डरावनी शो” से उनके साथी को कितनी बुरी तरह प्रभावित किया गया था।

“मेरा साथी अपनी माँ के बहुत करीब था और बस तबाह हो गया जब वह मर गई तो वह उसके साथ रहने के लिए यात्रा नहीं कर सकती थी। जूम पर अपनी मां के अंतिम संस्कार को देखना काफी विचलित करने वाला है, इसे तो छोड़ ही दीजिए, ”उसने लिखा।

“वह उस तरह की व्यक्ति नहीं है जो उपद्रव करती है, लेकिन इससे दुःख फिर से बढ़ जाता है।

“वह संकट के साथ काफी गैर-कार्यात्मक है। मुझे बहुत उम्मीद है कि यह सुलझ जाएगा।

“वह बहुत चिंतित है और यह सिर्फ एक हॉरर शो रहा है।”

जवाब में, Qantas के ट्विटर अकाउंट ने कहा कि “जो हुआ उसे सुनकर खेद हुआ” और सुश्री डैनियल से उन्हें सामान फ़ाइल संदर्भ और यात्री का नाम डीएम से पूछा ताकि वे इसे देख सकें।

एनसीए न्यूजवायर को दिए एक बयान में, एयरलाइन के प्रवक्ता ने “बेहद चिंताजनक स्थिति” के लिए माफी मांगी और कहा कि बैग गुरुवार को महिला को भेजा जा रहा था।

क्वांटास के प्रवक्ता ने कहा, “हम समझते हैं कि यह इस ग्राहक के लिए एक बेहद चिंताजनक स्थिति है और उन्हें अपना बैग मिलने में देरी के लिए माफी मांगी है।”

“बैग आज (गुरुवार) ग्राहक को कुरियर से भेजा जा रहा है।

“हम परिवार के संपर्क में हैं और बैग के स्थान के बारे में अपडेट प्रदान कर रहे हैं।

“हीथ्रो हवाई अड्डे ने हाल के दिनों में सामान के मुद्दों को व्यापक रूप से प्रचारित किया है जिसके कारण हजारों बैग खो गए हैं।”

अन्य ट्विटर उपयोगकर्ताओं के गुस्से और सहानुभूति के साथ स्थिति का सामना किया गया है जो कि जो हुआ था उससे स्तब्ध थे।

“अपने साथी के साथ घृणित व्यवहार और @Qantas से इतना अपमानजनक,” एक ने कहा।

“हे भगवान यह भयानक है। मुझे उम्मीद है कि उन्हें सामान मिल गया है और वह सुरक्षित रूप से वापस आ गया है। आपके साथी के प्रति मेरी संवेदना, ”दूसरे ने कहा।

“आपकी खबर सुनकर बहुत दुख हुआ। QF0002 पर LHR से हमारे बैग सात दिन लेट हैं, QANTAS में किसी से बात करने की कोशिश करना घंटों के साथ एक पूर्ण प्रहसन है। ”

क्वांटास के मुख्य कार्यकारी एलन जॉयस ने स्वीकार किया कि वे “वह सेवा नहीं दे रहे हैं जो हम करने की उम्मीद करेंगे”।

ऑस्ट्रेलिया के हवाई अड्डों को रद्द / विलंबित उड़ानों, लंबी लाइनों और खोए हुए सामान के बार-बार मुद्दों से प्रभावित किया गया है, कुछ श्री जॉयस ने कोविड के बाद फिर से शुरू होने के प्रभावों के लिए जिम्मेदार ठहराया।

“यह विमानन उद्योग को फिर से शुरू करने की एक प्रक्रिया है जो दो साल के लिए जमी हुई है और हवाई अड्डों, एयरलाइंस, निर्माताओं और आपूर्ति भागों में खानपान की पूरी आपूर्ति श्रृंखला में संसाधन की कमी है,” श्री जॉयस ने बुधवार को 6PR को बताया।

“अब यह उस ग्राहक के लिए कोई बहाना नहीं है जिसके पास अपना बैग नहीं है, अपनी उड़ान समय पर नहीं मिलती है, हम इसे पहचानते हैं। और हम यह सुनिश्चित करने के लिए भारी मात्रा में संसाधन लगा रहे हैं कि यह जितनी जल्दी हो सके बेहतर हो। ”

श्री जॉयस ने एक अन्य साक्षात्कार में यह भी कहा कि शनिवार को हीथ्रो हवाई अड्डे पर 18,000 बैग फंसे हुए थे।