लैंडलाइन फोन कनेक्ट करने के लिए ऑस्ट्रेलियाई महान-परदादी की लड़ाई

टेल्स्ट्रा और एनबीएन कंपनी ने अंततः मैरी मार्शल की लैंडलाइन को जोड़ने के बाद, 99 वर्षीय महिला को बाहरी दुनिया में अपनी जीवन रेखा बहाल कर दी है।

मार्शल के परिवार ने संपर्क किया एक करंट अफेयर परदादा-दादी को लैंडलाइन से जोड़ने के लिए तीन महीने तक असफल प्रयास करने के बाद।

“यह बहुत तनावपूर्ण है, मुझे लगता है कि मैंने टेल्स्ट्रा को पकड़ने में शायद 50 घंटे बिताए हैं,” बेटी लिन पॉल्टर ने कहा।

मैरी मार्शल। (एक करंट अफेयर)

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मार्शल एक नर्सिंग होम में रहता है, और एक पुराने मोबाइल फोन का उपयोग करके मिलता था।

लेकिन जब अंत में इसकी मृत्यु हो गई, तो बाजार में नए मोबाइल फोन मार्शल के लिए संचालित करने के लिए बहुत आधुनिक थे।

इसलिए उसके परिवार ने उसे अपने नौ बच्चों, 36 पोते-पोतियों, 72 परपोते और 13 परपोते-पोतियों से जोड़े रखने के लिए एक लैंडलाइन स्थापित करने का फैसला किया।

बेटी लिन पॉल्टर। (एक करंट अफेयर)
टेल्स्ट्रा। (एक करंट अफेयर)

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“हमने सोचा कि उसके लिए सामना करना आसान होगा … उसे इसे चार्ज करने की ज़रूरत नहीं है, उसे इसे चालू या बंद करने की ज़रूरत नहीं है,” पॉल्टर ने कहा।

लेकिन लैंडलाइन स्थापित करना कहा से आसान था।

तीन महीने पहले एनबीएन सह के साथ आयोजित टेल्स्ट्रा का पहला इंस्टॉलेशन अपॉइंटमेंट स्टाफ की कमी के कारण उस दिन रद्द कर दिया गया था।

एनबीएन सह। (एक करंट अफेयर)
मैरी मार्शल, 99. (एक करंट अफेयर)

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अगली नियुक्ति, नर्सिंग होम COVID-19 लॉकडाउन में चला गया।

“फिर हमने एक और नियुक्ति की और उन्होंने मुझे गारंटी दी क्योंकि यह बहुत लंबा था और यह उसकी एकमात्र जीवन रेखा थी, कि यह किया जाएगा और इसे रद्द कर दिया गया,” एक निराश पॉल्टर ने कहा।

“फिर इसे रद्द कर दिया गया, बार-बार।”

टेल्स्ट्रा ने फिर से एनबीएन कंपनी को फिर से बुक किया, लेकिन जुलाई तक नहीं, मार्शल के पास अपने परिवार से संपर्क करने का कोई रास्ता नहीं था।

ए करंट अफेयर के टेल्स्ट्रा और एनबीएन कंपनी से संपर्क करने के कुछ ही घंटों के भीतर, दोनों कंपनियों के तकनीशियन आज बाहर चले गए और आखिरकार मार्शल को बाहरी दुनिया से जोड़ दिया। (एक करंट अफेयर)

सबसे बुरी बात यह है कि उसी नर्सिंग होम के तीन अन्य निवासियों ने पिछले कुछ हफ्तों में अपने फोन कनेक्ट किए हैं।

“हर बार जब वे उन फोनों को जोड़ने के लिए वहां गए हैं, तो कार्यालय के लोगों ने कहा है, ‘ओह, आप मैरी का फोन करने के लिए यहां हैं’ और उन्होंने कहा, ‘अरे नहीं, हम केवल फोन कर सकते हैं, हम’ कनेक्ट करने के लिए यहां फिर से करें’,” पॉल्टर ने कहा।

टेल्स्ट्रा ने अंतरिम में उपयोग करने के लिए मार्शल को एक मोबाइल फोन भेजने की पेशकश की, लेकिन 99 पर वह नहीं जानती कि इसे कैसे संचालित किया जाए।

के घंटों के भीतर एक करंट अफेयर Telstra और NBN Co से संपर्क करते हुए, दोनों कंपनियों के तकनीशियन आज बाहर गए और अंत में मार्शल को बाहरी दुनिया से जोड़ा।

टेल्स्ट्रा के प्रवक्ता का बयान

इससे पहले कि हम उसकी सेवा से जुड़ सकें, एक एनबीएन सह तकनीशियन को मैरी के नए घर का दौरा करना पड़ा। दुर्भाग्य से, एनबीएन को को कई बार दौरे को पुनर्निर्धारित करना पड़ा।

हम जानते हैं कि यह निराशाजनक रहा है और हम एक तकनीशियन को जल्द से जल्द पुनर्व्यवस्थित करने के लिए मैरी, उसके परिवार और एनबीएन सह के साथ काम कर रहे हैं। हमने एक अंतरिम फोन सेवा भी प्रदान की है ताकि मैरी इस दौरान अपने प्रियजनों के संपर्क में रह सकें।

आज उपस्थित होने वाले एक एनबीएन तकनीशियन के बाद, हम मैरी को जल्द ही कनेक्ट कर देंगे।

एनबीएन के प्रवक्ता का बयान

एक तकनीशियन आज सुबह मैरी के घर में उसे जोड़ने के लिए आया है एनबीएन® नेटवर्क और सुनिश्चित करें कि यह काम कर रहा है और अपने परिवार के साथ बात की है। देरी के लिए हमें खेद है।

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